à la suite l’appel : quitter de l’insight à l’action ne laissez pas la consultation s’évaporer. relisez vos annotations. entourez neuf ou 10 répliques puissantes. transformez l’une d’elles en micro-action : présenter une demande claire, porter une extrémité, adresser un message simple, épingler une journée pour un premier pas,